Политика за гаранцията и проблемите с продукта

Тази политика за гаранции и проблеми с продуктите обяснява как Happy Line Fashion обхваща дефектни продукти, липсващи части, проблеми с продукти и заявки, свързани с гаранцията. Тази политика не ограничава задължителните законови права, които се прилагат за потребителите в държавата им на пребиваване.

1. Състояние на продукта

Стремим се да предлагаме продукти, които съответстват на описанията, изображенията и спецификациите им, както и на приложимите стандарти за качество.

При мебелите може да има естествени различия в цвета, текстурата, шарката, покритието или материала, особено при дървени, текстилни, кожени или ръчно изработени компоненти. Тези естествени различия не са дефекти, освен ако на страницата на продукта не е посочено друго.

2. Сигнализиране за проблеми с продукта

Ако смятате, че продуктът ви е дефектен, повреден, непълен или не отговаря на описанието, свържете се с нас на info@happylinefashion.it.

Моля, посочете номера на поръчката, името на продукта, описание на проблема, снимки или видеоклипове, показващи проблема, снимки на опаковката, ако става въпрос за повреда при доставката, както и снимки на етикети, номера на партиди или етикети на продукта, ако са налични.

3. Липсващи части или крепежни елементи

Ако в поръчката ви липсват части, крепежни елементи, инструменти или инструкции, свържете се с нас. В зависимост от ситуацията може да предоставим резервни части, липсващи крепежни елементи, инструкции за сглобяване, насоки за ремонт или друга подходяща помощ.

4. Производствени дефекти

Производственият дефект може да включва структурен или функционален проблем, причинен от производството или материалите.

Производствен дефект не включва нормално износване, повреда, причинена от неправилна употреба, неправилно сглобяване, неправилен монтаж, неспазване на инструкциите за поддръжка, модификация или ремонт от клиента или трета страна, повреда, причинена от влага, топлина, слънчева светлина, домашни любимци, деца, злополуки или търговска употреба, освен ако продуктът не е изрично предназначен за търговска употреба.

5. Налични средства за защита

В зависимост от проблема и приложимото законодателство средствата за защита може да включват заместваща част, съдействие за ремонт, заместващ продукт, частично възстановяване на сумата, връщане срещу възстановяване на сумата или друго средство за защита, изисквано от приложимото законодателство.

Може да поискаме снимки, видеоклипове, оглед или връщане на продукта, преди да одобрим средство за защита.

6. Законова гаранция в ЕС

За потребителите в Европейския съюз тази политика не ограничава задължителните ви законови права на гаранция за стоки, които са дефектни, несъответстващи или не отговарят на описанието.

7. Гаранции от производителя

Някои продукти може да включват гаранция от производителя. Ако се прилага гаранция от производителя, подробности може да са посочени на страницата на продукта, върху опаковката, в ръководството за употреба или в гаранционната документация.

Гаранциите на производителя са в допълнение към задължителните права на потребителите, когато са приложими, и не ги заменят.